Bricostore - Briscostore

In cazul in care doriti sa achizitionati ceva de la Bricostore, nu va bazati pe faptul ca scrie ca are garantie. Este "doar asa, de ochii lumii". De ce spun asta? Pentru ca aveam nevoie de o noua baterie pentru o chiuveta care se prinde pe perete. In afara faptului ca aveau doar 3 modele, nici nu poti sa le verifici si costa si foarte mult comparativ cu magazinasele mici, specializate pe sanitare.

Aducem bateria acasa, o montam (nu eu, evident)si suprizaaaa: tasnea apa peste tot din ea. Hmmm...sa mergem sa o schimbam, poate este aceasta de vina. Mergem o schimbam si o instalam pe cea noua...surprizaaa...si din aceasta tasnea apa (mai putin, dar nu se comporta ca o baterie noua). Mergem la service: "Un angajat de la departamentul sanitare este asteptat la service"..si vine baiatul, un smecheras care le stie pe toate si nu mai vroia sa o schimbe. Ok, nu o schimbam..dar repar-o pe asta. Pai sa vedeti ca nu avem unde sa o probam..Aaaa..oferi service si nu ai unde sa o probezi? Adica, vorbim din teorie? Pai sa vedeti, car, ca mar..pana la urma merge in spate; sta acolo vreo juma de ora si se intoarce nenea. "Am reparat-o; trebuie sa mearga".. Bineee!! Ne intoarcem acasa si ...suprizaaaa...tasnea apa la fel...deja eram exasperati de situatie.

Eu m-am gandit.."Poate nu stim noi sa o montam, trebuie sa-i facem ceva deosebit ca nu e doar o amarata de baterie, e Doamna Baterie de Chiuveta.

Vine tata.. se chinuie si el..nimic...si ne zice.. "Lasa tata ca ma duc in piata si iau cu 20 de ron o baterie brici". Noi dezamagiti ca am pierdut toata sambata...iesim in oras:). Ce sa facem altceva?

Ma suna mama dupa o zi: "Stii a fost taica-tu in piata la rusi si a gasit cu 5 lei exact dispozitivul ala de ceramica, care permite sa curga apa." ...eu:"Ahaaa"..."si a lasat si bateria veche in loc". Eu:Ahaaa!!!!....Ok...

Cam asa m-am enervat din cauza nesimtirii celor de la Bricostore, niste smecheri pe bascula. Eu nu mai intru acolo pentru ca:

** dai un ban degeaba
** ai garantie in scris, dar de fapt nu ai niciuna
** dai de smecheri atotstiutori sau nu
** atitudine de 2 lei.

Customer Experience: concept sau realitate?

In Romania, momentan un concept. Inca nu am descoperit o firma care sa ofere consecvent, constant, Customer Experience.

Ce inseamna de fapt Customer Experience?
Este reprezentata de totalitatea experientelor clientului din momentul in care acesta intra in contact cu o firma, pana la finalizarea relatiei cu aceasta.

La nivelul unei tranzactii sau interactiuni aceasta reprezinta in sine toate elementele cu care un client intra in contact (voit sau nevoit) folosindu-si toate simturile auz, vaz, miros, pipait si gust.

Se intampla sa ai experiente placute in calitate de client, insa problema este ca nu exista consecventa. Nici la Starbucks Romania nu am gasit o experienta extraordinara, desi citisem o gramada de lucruri fooarte placute. Totul tine de procedurile implementate in fiecare tara, de oamenii angajati, de cultura noastra.

De exemplu la Starbucks la ora 10:00 dimineata, un grup de aproximativ 10 oameni am fost intampinati cu:"Aoleu, cati sunteti!"...Adica? Adica iti dam prea mult de munca? Te-am luat pe nepregatite? E sub asteptarile mele in totalitate..perceptia mea a fost ca nu sunt binevenita..desi magazinul e frumos aranjat, miroase a cafea buna si cafeaua are un gust bun. Uneori nu exista un magazin frumos aranjat, ci un magazin de cartier, dar doamna, care te serveste, este un deliciu de femeie care te face sa cumperi de la ea. Sau, intri intr-un magazin, dar este un miros insuportabil ca iti vine sa-ti versi matele..Clar nu mai ajungi sa vezi magazinul, sa interactionezi cu reprezentantul firmei.

Si atunci te gandesti ca si clientul are prioritizate simturile sale..vaz, auz, miros, gust, pipait.

Adevar sau autosugestie

E oare adevarat ca:

"Become ..what i think"?

"If its to be, its up to me"?

si.." Sunt resposabil 100% de ceea ce mi se intampla in viata?"